FAQ
Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen.
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Bestellungen und Versand
Die Lieferzeit kann je nach bestelltem Produkt und dessen Bestand bei unserem Lieferanten variieren. Wir bemühen uns jedoch, die Frist so kurz wie möglich zu halten.
Ihre Bestellung wird je nach Verfügbarkeit innerhalb von 72 Stunden versandt, nachdem sie innerhalb von 24 Arbeitsstunden bearbeitet wurde. Unsere Pakete kommen in der Regel innerhalb von 8 Werktagen an, die maximale Lieferzeit beträgt jedoch 15 Werktage.
Bei Bestellungen, die eine besondere Bearbeitung erfordern, oder bei Produkten, die bei unserem Lieferanten derzeit nicht vorrätig sind, kann dies länger dauern. Wir werden Sie über die Verzögerungen informieren, falls dies der Fall sein sollte.
Sobald Sie Ihre Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.
Sie können dann den Weg Ihres Pakets anhand dieser einmaligen Nummer verfolgen, indem Sie auf die Website unseres Transportunternehmens gehen (Link einfügen).
Geben Sie Ihre Tracking-Nummer ein und erhalten Sie Zugang zu allen Informationen über Ihr Paket :
- Datum der Übernahme durch den Beförderer
- Aktueller Ort Ihres Pakets
- Geschätztes Lieferdatum
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto auf unserer Website verfolgen. Gehen Sie in den Bereich “Meine Bestellungen” und klicken Sie auf die Trackingnummer, um zu den Lieferdetails zu gelangen.
Wenn Sie eine Lieferverzögerung feststellen oder mehrere Tage lang keine Updates erscheinen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden dann bei unserem Spediteur alles Notwendige veranlassen, um Ihr Paket zu lokalisieren.
Einen Einkauf in unserem Online-Shop zu tätigen ist ganz einfach:
Fügen Sie das oder die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche “In den Warenkorb” klicken.
Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie oben rechts auf den Warenkorb, um zu Ihrem Warenkorb zu gelangen.
Überprüfen Sie, ob die Produkte in Ihrem Warenkorb korrekt sind und klicken Sie auf “Bestellen”.
Sie haben dann die Wahl, ein Konto einzurichten oder eine Bestellung ohne Konto aufzugeben, indem Sie die Zahlung vornehmen.
Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsinformationen ein und wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus den angebotenen Optionen (Kreditkarte, Paypal etc.).
Klicken Sie auf “Bezahlen”, um Ihre Bestellung zu bestätigen.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung mit allen Details. Ihr Paket wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt.
Das ist alles! Die Zahlung ist zu 100 % sicher. Ihre Bestellung wird Ihnen an die angegebene Adresse geliefert.
Wir bieten die Lieferung in die meisten europäischen Länder über unser Netzwerk von Partnerspeditionen an.
Für Bestimmungsorte außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren anfallen. Wir bitten Sie, sich bei den lokalen Behörden Ihres Landes über die möglichen Steuern zu informieren, die auf die bestellten Produkte zu erwarten sind.
Nein, wir speichern auf unserer Seite keine Bankdaten von Kunden.
Bei der Zahlung per Kreditkarte werden Ihre Zahlungsdaten auf sichere Weise von unserem Online-Zahlungsdienstleister erfasst. Wir haben jedoch keinen Zugriff auf diese Daten.
Sie werden nur für die Dauer der Transaktion über ein SSL-Protokoll zur Datenverschlüsselung verarbeitet und danach sofort gelöscht. Es werden also keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.
Sie können Ihre Zahlungen sicher über unsere E-Commerce-Website abwickeln. Die Vertraulichkeit Ihrer Bankdaten ist garantiert.
Wir verpflichten uns, die PCI-DSS-Sicherheitsstandards einzuhalten, um einen maximalen Schutz Ihrer persönlichen und finanziellen Informationen zu gewährleisten.
Die Lieferung der in unserem Shop bestellten Artikel hängt von den zum Zeitpunkt der Bestellung bei unserem Lieferanten verfügbaren Beständen ab.
Wenn alle Ihre Artikel bei unserem Lieferanten auf Lager und verfügbar sind, werden sie zusammengefasst und gemeinsam in einem Paket versandt. Sie zahlen somit nur die Versandkosten für eine einzige Sendung.
Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Produkte separat geliefert werden müssen, wenn unser Lieferant sie vorübergehend nicht auf Lager hat. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Pakete für eine Bestellung.
Wir sind stets bemüht, alle verfügbaren Artikel zusammenzufassen, um die Versandkosten zu senken und den Versand zu beschleunigen. Wenn sich die Lieferung in mehreren Paketen nicht vermeiden lässt, wird der Gesamtbetrag der Versandkosten optimiert.
Vor der Bestätigung Ihrer Bestellung werden wir Sie darüber informieren, ob bestimmte Produkte möglicherweise eine separate Lieferung erfordern. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Wenn Ihre Paketverfolgung “keine Informationen verfügbar” anzeigt, bedeutet dies in der Regel, dass die Bestellung noch nicht von unserem Spediteur übernommen wurde.
Dies kann mehrere Gründe haben:
- Die Bestellung wurde erst kürzlich aufgegeben und von unserem Lieferanten noch nicht vorbereitet.
- Der Spediteur hat das Paket noch nicht gescannt, um die Nachverfolgung einzuleiten.
- Es gibt eine technische Verzögerung zwischen der Vorbereitung und dem ersten Scannen des Pakets.
Diese Meldung ist in den ersten 24 bis 48 Stunden nach einer Bestellung völlig normal. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald der Spediteur die Sendung übernommen und die Abholung des Pakets vorgenommen hat.
Wenn diese Meldung jedoch über 48 Stunden unverändert bestehen bleibt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und sicherstellen, dass Ihr Paket tatsächlich auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wir verstehen, dass Sie ungeduldig sind, Ihre Bestellung zu erhalten. Unsere üblichen Lieferzeiten betragen je nach Bestimmungsort 8 bis 15 Werktage.
Manchmal kann es jedoch aus verschiedenen Gründen zu Verzögerungen kommen:
- Vorübergehender Ausverkauf bei unserem Lieferanten
- Verzögerungen bei der Vorbereitung der Bestellung durch den Lieferanten
- Problem beim Transport: Streik, schlechtes Wetter, Zeiten hoher Aktivität…
Sobald wir eine ungewöhnliche Verzögerung bei der Lieferung feststellen, setzen wir uns mit unserem Lieferanten und unserem Spediteur in Verbindung, um die Ursache zu ermitteln und eine Lösung zu finden.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Ihre Bestellung nach x Werktagen immer noch nicht angekommen ist. Wir werden uns bemühen, herauszufinden, wo das Problem liegt, und die Lieferung nach Möglichkeit zu beschleunigen.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir setzen alles daran, Sie so schnell wie möglich zu beliefern.
Rückgabe und Umtausch
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Rücksendung leider nicht mehr annehmen.
Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör zurückgeschickt werden. Es darf nicht beschädigt oder benutzt worden sein.
Für einen Umtausch: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder mit dem Kontaktformular auf der Website, um den Umtausch zu veranlassen.
Bei einer Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den Betrag für den zurückgegebenen Artikel entsprechend der ursprünglichen Zahlungsweise innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Die Rückerstattung bezieht sich auf den Gesamtpreis des Artikels.
Rücksendungen müssen an diese Adresse erfolgen: (Adresse bitte ausfüllen)
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe/einen Umtausch für einen Artikel abzulehnen, der nicht ordnungsgemäß zurückgeschickt wurde.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben.
Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer und den aufgetretenen Fehler an. Wir werden uns bemühen, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung in einem beschädigten Zustand erhalten haben.
In diesem Fall bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich per E-Mail über unser Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Zögern Sie nicht, Fotos beizufügen, die den Schaden an dem/den betroffenen Artikel(n) zeigen.
Wir werden dann eine Untersuchung bei unserem Spediteur einleiten, um die Ursache des Schadens zu ermitteln und eine angemessene Lösung wie Ersatz oder Rückerstattung zu finden.
Es ist wichtig, dass Sie uns jedes Problem so schnell wie möglich nach Erhalt Ihres Pakets melden. So können wir Ihre Beschwerde bestmöglich prüfen und Ihre Interessen gegenüber unserem Logistikdienstleister vertreten.
Wir bitten Sie, die fehlerhafte Lieferung zu entschuldigen und setzen alles daran, Ihnen eine schnelle Lösung für diese Unannehmlichkeit zu bieten.
Es ist möglich, eine in unserem Shop aufgegebene Bestellung zu stornieren, sofern Sie uns umgehend darüber informieren und die Bestellung noch nicht von unserem Lieferanten bearbeitet und versendet wurde.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach der Bestätigung stornieren. Nach Ablauf dieser Frist wird die Vorbereitung der Bestellung wahrscheinlich bereits von unserem Lieferanten eingeleitet und die Stornierung kann nicht mehr garantiert werden.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie das Kontaktformular ausfüllen, das im Abschnitt Kontakt auf der Website verfügbar ist, und Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung angeben.
Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen per E-Mail bestätigen, ob die Stornierung durchgeführt werden konnte oder nicht.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, wird Ihnen der Betrag für die stornierte Bestellung innerhalb von maximal 14 Tagen zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Bestellungen, die nach Maß angefertigt werden, nach der Bestätigung nicht mehr storniert werden können. Wir bitten Sie, die Details vor der Bestätigung sorgfältig zu überprüfen.
Wenn Sie einen Fehler in der bei Ihrer Bestellung eingegebenen Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, bevor das Paket versendet wird.
Sie können uns benachrichtigen:
- Über das Kontaktformular in der Rubrik Kontakt auf der Website
Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und die richtige Adresse an, an die das Paket geschickt werden soll.
Wir werden uns bei unserem Lieferanten darum bemühen, die Adresse zu korrigieren, bevor wir Ihre Bestellung versenden.
Wenn das Paket jedoch bereits bearbeitet und an unseren Spediteur weitergeleitet wurde, ist es wahrscheinlich nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern. In diesem Fall werden wir Ihnen andere Optionen vorschlagen, z. B. eine Nachsendung auf Ihre Kosten.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um eine geeignete Lösung zu finden, damit Sie Ihre Bestellung erhalten können.
Wir bieten leider keine Möglichkeit, einen Artikel vorzubestellen, der vorübergehend ausverkauft oder nicht vorrätig ist.
Unser Online-Katalog wird in Echtzeit mit den bei unserem Lieferanten verfügbaren Beständen synchronisiert. Artikel, die als verfügbar aufgeführt sind, werden sofort versandt.
Wir können daher keine Bestellungen für Produkte annehmen, die derzeit bei unserem Lieferanten nicht verfügbar sind, auch nicht im Hinblick auf eine spätere Lieferung.
Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich auf unserer Website für Benachrichtigungen über Nachbestellungen anzumelden. So werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald der gewünschte Artikel wieder auf Lager ist und bestellt werden kann.
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wenn Sie Informationen über die Nachbestellung eines ausverkauften Produkts benötigen. Wir werden uns bemühen, Informationen über die von unserem Lieferanten vorgesehenen Lieferzeiten zu erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir bemühen uns, unseren Katalog so schnell wie möglich wieder aufzufüllen.
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Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen.
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Bestellungen und Versand
Die Lieferzeit kann je nach bestelltem Produkt und dessen Bestand bei unserem Lieferanten variieren. Wir bemühen uns jedoch, die Frist so kurz wie möglich zu halten.
Ihre Bestellung wird je nach Verfügbarkeit innerhalb von 72 Stunden versandt, nachdem sie innerhalb von 24 Arbeitsstunden bearbeitet wurde. Unsere Pakete kommen in der Regel innerhalb von 8 Werktagen an, die maximale Lieferzeit beträgt jedoch 15 Werktage.
Bei Bestellungen, die eine besondere Bearbeitung erfordern, oder bei Produkten, die bei unserem Lieferanten derzeit nicht vorrätig sind, kann dies länger dauern. Wir werden Sie über die Verzögerungen informieren, falls dies der Fall sein sollte.
Sobald Sie Ihre Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.
Sie können dann den Weg Ihres Pakets anhand dieser einmaligen Nummer verfolgen, indem Sie auf die Website unseres Transportunternehmens gehen (Link einfügen).
Geben Sie Ihre Tracking-Nummer ein und erhalten Sie Zugang zu allen Informationen über Ihr Paket :
- Datum der Übernahme durch den Beförderer
- Aktueller Ort Ihres Pakets
- Geschätztes Lieferdatum
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto auf unserer Website verfolgen. Gehen Sie in den Bereich “Meine Bestellungen” und klicken Sie auf die Trackingnummer, um zu den Lieferdetails zu gelangen.
Wenn Sie eine Lieferverzögerung feststellen oder mehrere Tage lang keine Updates erscheinen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden dann bei unserem Spediteur alles Notwendige veranlassen, um Ihr Paket zu lokalisieren.
Einen Einkauf in unserem Online-Shop zu tätigen ist ganz einfach:
Fügen Sie das oder die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche “In den Warenkorb” klicken.
Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie oben rechts auf den Warenkorb, um zu Ihrem Warenkorb zu gelangen.
Überprüfen Sie, ob die Produkte in Ihrem Warenkorb korrekt sind und klicken Sie auf “Bestellen”.
Sie haben dann die Wahl, ein Konto einzurichten oder eine Bestellung ohne Konto aufzugeben, indem Sie die Zahlung vornehmen.
Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsinformationen ein und wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus den angebotenen Optionen (Kreditkarte, Paypal etc.).
Klicken Sie auf “Bezahlen”, um Ihre Bestellung zu bestätigen.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung mit allen Details. Ihr Paket wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt.
Das ist alles! Die Zahlung ist zu 100 % sicher. Ihre Bestellung wird Ihnen an die angegebene Adresse geliefert.
Wir bieten die Lieferung in die meisten europäischen Länder über unser Netzwerk von Partnerspeditionen an.
Für Bestimmungsorte außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren anfallen. Wir bitten Sie, sich bei den lokalen Behörden Ihres Landes über die möglichen Steuern zu informieren, die auf die bestellten Produkte zu erwarten sind.
Nein, wir speichern auf unserer Seite keine Bankdaten von Kunden.
Bei der Zahlung per Kreditkarte werden Ihre Zahlungsdaten auf sichere Weise von unserem Online-Zahlungsdienstleister erfasst. Wir haben jedoch keinen Zugriff auf diese Daten.
Sie werden nur für die Dauer der Transaktion über ein SSL-Protokoll zur Datenverschlüsselung verarbeitet und danach sofort gelöscht. Es werden also keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.
Sie können Ihre Zahlungen sicher über unsere E-Commerce-Website abwickeln. Die Vertraulichkeit Ihrer Bankdaten ist garantiert.
Wir verpflichten uns, die PCI-DSS-Sicherheitsstandards einzuhalten, um einen maximalen Schutz Ihrer persönlichen und finanziellen Informationen zu gewährleisten.
Die Lieferung der in unserem Shop bestellten Artikel hängt von den zum Zeitpunkt der Bestellung bei unserem Lieferanten verfügbaren Beständen ab.
Wenn alle Ihre Artikel bei unserem Lieferanten auf Lager und verfügbar sind, werden sie zusammengefasst und gemeinsam in einem Paket versandt. Sie zahlen somit nur die Versandkosten für eine einzige Sendung.
Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Produkte separat geliefert werden müssen, wenn unser Lieferant sie vorübergehend nicht auf Lager hat. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Pakete für eine Bestellung.
Wir sind stets bemüht, alle verfügbaren Artikel zusammenzufassen, um die Versandkosten zu senken und den Versand zu beschleunigen. Wenn sich die Lieferung in mehreren Paketen nicht vermeiden lässt, wird der Gesamtbetrag der Versandkosten optimiert.
Vor der Bestätigung Ihrer Bestellung werden wir Sie darüber informieren, ob bestimmte Produkte möglicherweise eine separate Lieferung erfordern. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Wenn Ihre Paketverfolgung “keine Informationen verfügbar” anzeigt, bedeutet dies in der Regel, dass die Bestellung noch nicht von unserem Spediteur übernommen wurde.
Dies kann mehrere Gründe haben:
- Die Bestellung wurde erst kürzlich aufgegeben und von unserem Lieferanten noch nicht vorbereitet.
- Der Spediteur hat das Paket noch nicht gescannt, um die Nachverfolgung einzuleiten.
- Es gibt eine technische Verzögerung zwischen der Vorbereitung und dem ersten Scannen des Pakets.
Diese Meldung ist in den ersten 24 bis 48 Stunden nach einer Bestellung völlig normal. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald der Spediteur die Sendung übernommen und die Abholung des Pakets vorgenommen hat.
Wenn diese Meldung jedoch über 48 Stunden unverändert bestehen bleibt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und sicherstellen, dass Ihr Paket tatsächlich auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wir verstehen, dass Sie ungeduldig sind, Ihre Bestellung zu erhalten. Unsere üblichen Lieferzeiten betragen je nach Bestimmungsort 8 bis 15 Werktage.
Manchmal kann es jedoch aus verschiedenen Gründen zu Verzögerungen kommen:
- Vorübergehender Ausverkauf bei unserem Lieferanten
- Verzögerungen bei der Vorbereitung der Bestellung durch den Lieferanten
- Problem beim Transport: Streik, schlechtes Wetter, Zeiten hoher Aktivität…
Sobald wir eine ungewöhnliche Verzögerung bei der Lieferung feststellen, setzen wir uns mit unserem Lieferanten und unserem Spediteur in Verbindung, um die Ursache zu ermitteln und eine Lösung zu finden.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Ihre Bestellung nach x Werktagen immer noch nicht angekommen ist. Wir werden uns bemühen, herauszufinden, wo das Problem liegt, und die Lieferung nach Möglichkeit zu beschleunigen.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir setzen alles daran, Sie so schnell wie möglich zu beliefern.
Retours et échanges
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Rücksendung leider nicht mehr annehmen.
Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör zurückgeschickt werden. Es darf nicht beschädigt oder benutzt worden sein.
Für einen Umtausch: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder mit dem Kontaktformular auf der Website, um den Umtausch zu veranlassen.
Bei einer Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den Betrag für den zurückgegebenen Artikel entsprechend der ursprünglichen Zahlungsweise innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Die Rückerstattung bezieht sich auf den Gesamtpreis des Artikels.
Rücksendungen müssen an diese Adresse erfolgen: (Adresse bitte ausfüllen)
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe/einen Umtausch für einen Artikel abzulehnen, der nicht ordnungsgemäß zurückgeschickt wurde.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben.
Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer und den aufgetretenen Fehler an. Wir werden uns bemühen, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung in einem beschädigten Zustand erhalten haben.
In diesem Fall bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich per E-Mail über unser Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Zögern Sie nicht, Fotos beizufügen, die den Schaden an dem/den betroffenen Artikel(n) zeigen.
Wir werden dann eine Untersuchung bei unserem Spediteur einleiten, um die Ursache des Schadens zu ermitteln und eine angemessene Lösung wie Ersatz oder Rückerstattung zu finden.
Es ist wichtig, dass Sie uns jedes Problem so schnell wie möglich nach Erhalt Ihres Pakets melden. So können wir Ihre Beschwerde bestmöglich prüfen und Ihre Interessen gegenüber unserem Logistikdienstleister vertreten.
Wir bitten Sie, die fehlerhafte Lieferung zu entschuldigen und setzen alles daran, Ihnen eine schnelle Lösung für diese Unannehmlichkeit zu bieten.
Es ist möglich, eine in unserem Shop aufgegebene Bestellung zu stornieren, sofern Sie uns umgehend darüber informieren und die Bestellung noch nicht von unserem Lieferanten bearbeitet und versendet wurde.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach der Bestätigung stornieren. Nach Ablauf dieser Frist wird die Vorbereitung der Bestellung wahrscheinlich bereits von unserem Lieferanten eingeleitet und die Stornierung kann nicht mehr garantiert werden.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie das Kontaktformular ausfüllen, das im Abschnitt Kontakt auf der Website verfügbar ist, und Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung angeben.
Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen per E-Mail bestätigen, ob die Stornierung durchgeführt werden konnte oder nicht.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, wird Ihnen der Betrag für die stornierte Bestellung innerhalb von maximal 14 Tagen zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Bestellungen, die nach Maß angefertigt werden, nach der Bestätigung nicht mehr storniert werden können. Wir bitten Sie, die Details vor der Bestätigung sorgfältig zu überprüfen.
Wenn Sie einen Fehler in der bei Ihrer Bestellung eingegebenen Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, bevor das Paket versendet wird.
Sie können uns benachrichtigen:
- Über das Kontaktformular in der Rubrik Kontakt auf der Website
Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und die richtige Adresse an, an die das Paket geschickt werden soll.
Wir werden uns bei unserem Lieferanten darum bemühen, die Adresse zu korrigieren, bevor wir Ihre Bestellung versenden.
Wenn das Paket jedoch bereits bearbeitet und an unseren Spediteur weitergeleitet wurde, ist es wahrscheinlich nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern. In diesem Fall werden wir Ihnen andere Optionen vorschlagen, z. B. eine Nachsendung auf Ihre Kosten.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um eine geeignete Lösung zu finden, damit Sie Ihre Bestellung erhalten können.
Wir bieten leider keine Möglichkeit, einen Artikel vorzubestellen, der vorübergehend ausverkauft oder nicht vorrätig ist.
Unser Online-Katalog wird in Echtzeit mit den bei unserem Lieferanten verfügbaren Beständen synchronisiert. Artikel, die als verfügbar aufgeführt sind, werden sofort versandt.
Wir können daher keine Bestellungen für Produkte annehmen, die derzeit bei unserem Lieferanten nicht verfügbar sind, auch nicht im Hinblick auf eine spätere Lieferung.
Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich auf unserer Website für Benachrichtigungen über Nachbestellungen anzumelden. So werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald der gewünschte Artikel wieder auf Lager ist und bestellt werden kann.
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wenn Sie Informationen über die Nachbestellung eines ausverkauften Produkts benötigen. Wir werden uns bemühen, Informationen über die von unserem Lieferanten vorgesehenen Lieferzeiten zu erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir bemühen uns, unseren Katalog so schnell wie möglich wieder aufzufüllen.